工行徐州丰县支行积极打造高质量服务网点

   为进一步落实“以客户为中心”，工行徐州丰县支行认真分析客户需求，坚持一切从实际出发，在网点内实施了一系列的改变，努力塑造服务形象，在优化服务的同时加强内控合规管理，注重巩固服务的成效，不断打造让客户满意的高质量网点。 

   一是加强适老设施建设工作。网点聚焦老年客户，针对性采取了一系列的措施，及时弥补服务上的短板切实解决客户需求。工行徐州丰县支行在日常工作中了解老年客户群体的需要后，在网点配置爱心座椅、老花镜、放大镜、无障碍坡道等助老便民设施。同时，结合老年客户“看不懂”“听不清”“找不到”等操作问题，大堂经理会进行一系列的陪伴式服务，切实解决老年人的业务问题，积极推广老年版手机银行，提升使用手机银行的安全性。 

   二是不断加强队伍建设。人民路支行在做好日常工作的同时积极加强培训，充分利用晨会时间，强调服务重点工作，对于一些惠民政策要求人人熟知，能够在工作的时候毫无保留的传递给客户，让客户感受到工行的诚意。网点每周定期开夕会，利用夕会时间，对近期全行发生的拒绝、退回、风险事件等案例进行分析，让员工能够在案例中加强意识，避免在日后工作中出现相似的错误。工行徐州丰县支行切实保证每位员工都有强烈的服务意识及工作素养，立足于本职工作，一切为客户服务。 

   三是开展金融知识宣传工作。工行徐州丰县支行一直以来都注重客户防诈工作，利用网点内的LED电子宣传屏滚动播放相关金融知识，在显眼处摆放宣传单页进行宣传。同时，利用客户等待办理业务的时间，向客户讲一些日常中的经典案例，提高客户警觉性。网点工作人员也利用班后时间走进周边商圈，在介绍相关产品的同时积极宣传诈骗知识，避免客户掉入金融陷阱。 

   工行徐州丰县支行将继续保持高昂的服务姿态，不断完善网点建设、加强员工培训、积极开展外拓，努力承担大行担当，以周到体贴的服务努力提升网点服务质量，切实打造让客户满意的网点。