工行唐山迁安支行贴心服务做好纪念币钞兑换工作

来源:淮海财经 • 2024年01月27日 23:43:58

  龙年纪念币钞因其极具象征意义深受百姓欢迎,热度极高,近百名客户涌入工行徐州泉山支行,满怀期待、争先兑换。想客户之所想,带领营业室团队贴心服务,确保纪念币钞兑换工作平稳有序。

  提高兑换效率,安排专人提前学习兑换流程,明确兑换要求,并在窗口准备充足信封、手提袋等,保证兑换高效进行。做好客户分流,叫号机值守人员为专门办理纪念币兑换客户进行手工发号,并提示其携带证件,防止跑空。提供便民板凳,因排队人数较多、等候时间较长,营业室提前准备30个便民板凳,让客户等待过程中可以适当休息,缓解焦虑情绪。送上暖心服务,客户经理利用移动茶几随时为客户递上热水,传递工行温情,并准备充足创可贴、药品等,预防突发情况。强化厅堂宣传,客户等候期间,邀请客户加入营业室微信客户服务群,在醒目位置摆放宣传物料,向客户分发宣传折页,宣传我行贵金属、定期存款、保险等产品,为客户答疑解惑,不断扩大客群。

  兑换期间,支行行长、主管行长、运行督导员多次到现场查看情况,慰问工作人员,协助维护秩序,确保兑换工作顺利进行。