工行徐州沛县支行积极推广网点预约和识别引导服务

来源:淮海财经 • 2024年01月27日 21:50:33

   为落实网点运营改革,推广网点预约服务和到店识别引导服务,构建网点轻型运营格局,工行徐州沛县支行积极响应,第一时间开展网点预约服务推广工作。预约服务推广效果显著,客户接受度和满意度很高,解决了客户办理业务等待时间长的问题,优化了到店客户的业务体验。

   加强学习打基础。该行以预约取号为抓手,利用晨会时间组织员工充分学习预约取号的功能、流程,让每个人都亲自进行实践,熟练掌握了操作方法,为指导客户操作打好基础。

   做好指导巧分流。网点布置专人负责预约取号的触达工作,确保预约客户的高触达率。在触达过程中,提示客户业务流程,核实所需资料,避免客户跑空,同时也可提前准备客户业务所需凭证,提高业务办理效率。同时大堂经理在厅堂巡回,向等候区的客户介绍预约取号功能,指导客户在微信界面如何操作,鼓励客户当场体验。

   扩大宣传强推广。以线上线下相结合的方式发布预约取号操作流程,详细介绍操作步骤及优势,及时解答客户的问题,提高了客户使用预约取号的积极性。此项业务的推广大大提高了客户业务的办理效率,客户满意度进一步提升。