工行徐州铜山支行加强客户维护管理打好营销基础

  工行徐州铜山支行积极开展重点客户走访活动，加强与大户、系统户以及中高端个人优质客户的走访攻关，通过大走访强化同客户的全方位联系推动大营销。

  要求全辖要进一步认识客户走访工作的重要性，增强工作的紧迫感、责任感、危机感，把影响大、贡献大、潜力大的客户作为慰问走访的重点，努力提高中高端客户的比重，不断优化客户结构。强化同客户的全方位联系，依托个人客户和法人客户营销系统，发挥两个系统对客户关系管理和营销的互动作用，狠抓新增个人优质客户工作，通过对新客户上机输入、及时分配、建档归类等工作，做到在旺季营销各类金融产品时目标明确心中有数。

  通过客户管理系统对支行的客户群进行梳理分类，列出名单，对重点客户分工到班子成员，其他客户落实到客户经理，行长带队组织各部门人员分组上门进行走访慰问；对高端客户，成立由部门领导负责的维护小组，开展全程维护；对综合贡献度特大的客户，并开辟服务绿色通道，使优质客户真正享受到优先、专属、专业的高质量服务；对员工平常有联系的客户列出名单报支行，支行在人力物力上大力支持，由员工上门进行走访，使一大批潜力客户得到维护，和已有的客户贴的更紧，对非我行的客户进行拉、转、挖、拓，形成立体交叉营销网络，为进一步拓展营销市场打下坚实基础。