工行徐州新沂支行强化运营管理 提升服务质效

支行始终把提升服务水平作为强化运营管理的有效手段，多管齐下提升运营服务质效，千方百计提升客户到店服务水平，取得了良好效果。

主要措施：一是强化推进运营基础工作，为全行工作提供坚强的运营保障。强化知识学习提升专业水平，我行将学习融入日常工作中，每日组织新入行员工学习业务技能以及案例分析，及时交流反馈办理业务过程中遇到的难点，每日在微信工作群及时汇报确保业务正常办理。二是强化新员工培训。现阶段基层行面临人员结构问题，新入行员工无法全部审理各项业务，行领导准确采取对网点运营人员岗位调整补充，通过优化劳动组合改善年龄结构，以老带新、以新促老、互帮互学，形成“比”“学”“赶”“帮”“超”的良好氛围，为我行运营服务管理提升起到重要的环节。