来源：淮海财经 • 2023年11月28日 16:15:20
工于至诚，行以致远。在日新月异变革中，支行积极应对转型发展进程中服务工作新变化，将创新服务、人性化服务、多元化服务融于点滴细微处，不断“用心、用情、用智”、用一个个服务细节，一次次周到便捷温馨的服务，让客户真切体验“您身边银行，可信赖银行”的内涵，感受最舒适、最有温度的服务体验。
多做一点，工行驿站“有温度”。一杯热开水，一根充电线，一副老花镜……这是工行驿站里随处可见的暖心物品。为持续提升网点服务的广度与深度，支行坚持服务人民群众的初心倾情打造工行驿站，为户外劳动者提供微波炉、报刊、雨伞、应急药品、充电器、轮椅等设备工具和“热时纳凉、冷时取暖、渴时饮水、累时歇脚”等爱心服务，进一步践行国有大行社会责任担当，通过"关爱一个人，温暖一座城"提升工行公益惠民形象。同时，以驿站为载体，提供金融诈骗防范、消费者权益保护、远离非法集资等相关普惠金融安全资讯宣传材料，让户外工作人员在休息的同时提高金融常识，以实际行动彰显工行是“有温度”的银行。
多走一步，上门服务“零距离”。针对老弱病残等特殊客户，该行在做好柜面规范化服务的同时，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不拘泥于传统的网点服务模式，主动多走一步，延伸服务触角，想客户之所想，急客户之所急，在风险可控的基础上，特事特办，积极主动为老弱病残等特殊客户提供优质的上门服务，满足特殊群体金融服务需求。从爱心窗口到上门服务，快速为客户解决了燃眉之急，一次次上门服务，是该行日常客户服务工作的缩影之一，一系列细致又温暖的举动让特殊群体感受到了工行服务的“零距离”。
多问一句，守护群众“钱袋子”。近年来，电信诈骗案件层出不穷、愈演愈烈，给广大群众资金安全造成极大危害。针对当前案件防范形势，该行认真贯彻落实国家金融法律法规，积极做好电信诈骗防范工作，在辖内大力宣传普及金融知识和电信诈骗犯罪案例。临柜人员、大堂经理和保安从自身做起，主动提高防范电信诈骗的意识，在日常工作中要善于观察、勤于沟通，加强柜面电信诈骗防范工作，慧眼识别诈骗案，在客户办理大额汇款业务多问一句、多提醒一句，及时对电信诈骗进行堵截，建立防范和打击电信诈骗的牢固防线，守护群众“钱袋子”。
多位一体，智慧服务“全天候”。围绕“工于卓越 智造未来”这一主题，该行近年来在全辖各网点完成了“整体升级”，各营业大厅划分为自助办理、贵宾接待区、智能服务、现金高柜低柜综合营销、特色场景以及客户等候区和电子银行体验区等部分，将金融科技与业务产品精准对接，通过自助服务端、回单打印机等智能服务区为客户提供全功能业务，客户即到即办，无需排队等待。同时，线下与线上相融合，通过网上银行、手机银行随时随地进行转账、缴费、查询等操作，构建了网上、自助、窗口“三位一体”多元化“7×24”小时全天候金融服务格局，彰显了工行是“您身边的银行”。
服务是银行永恒的主题，支行将持续践行“金融为民”的使命，在做好日常优质服务的同时，聚焦群众急盼难，坚持“为群众办实事”，不断提高金融服务的覆盖面，努力成为最舒适、最有温度的“人民满意银行”。