工行徐州云龙支行认真做好存量房贷客户服务工作

为认真贯彻落实党中央、国务院的决策布署，切实发挥金融在服务经济实体经济、支持恢复和扩大消费、保障和改善民生领域的作用，近日总行出台了关于存量首套个人住房贷款利率调整的政策。支行立即行动、认真领会落实总、省行通知精神，做好各项准备工作，切实将工行的利好政策服务、传递到每一位房贷客户身边。

一、认真学习通知精神，掌握业务政策要领。此次，响应党中央、国务院的决策布署，工行关于存量首套个人住房贷款利率调整的政策顺时而出，支行立即组织个金部、各业务网点认真学习相关通知精神，切实学透、学深《存量房贷利率调整问答》《江苏地区存量房贷利率调整指引》及上级行的相关文件通知，对此次利率调整的总体原则、调整范围、调整规则、申请方式及调整时间等做到心中有数，从而为下一步与客户的沟通服务工作做好铺垫。

二、明确责任，做好存量房贷客户的咨询答疑工作。此次工行存量首套个人住房贷款利率调整涉及面广、政策性强，咨询客户多。针对这一情况，支行除了要求各网点厅堂人员了解相关政策要求外，重点落实支行个金部具体负责房贷客户的咨询服务工作。支行个金部确保工作时间办公电话接听无障碍，工作人员手机日常开机在线，对每一位来访客户或来电咨询做到热情、耐心和周到，认真解读工行的存量首套个人住房贷款利率调整后的政策，倾心了解客户需求，让每一名客户暖心满意。

三、开展相关产品推介服务，扩大工行产品的辐射面。客户对存量首套个人住房贷款利率调整的关注，这也是我行营销宣传相关个人金融产品的一次良机，支行个金部及各网点在与客户接洽沟通过程中，充分了解客户需求，重点宣传推介我行房抵贷、家装分期、个人综合消费贷款等业务，扩大了工行产品的市场影响力，为后续的跟进营销打下了基础。