工行徐州泉山支行适老服务有温度

支行积极履行社会责任，关爱“银发族”，在原有的服务基础上，推出更为暖心的“适老化”服务，有效满足老年人金融需求。

一是完善厅堂布置，备齐适老用具。支行积极打造安全、无障碍的适老化支付服务厅堂环境，配备了老花镜、放大镜、血压仪、轮椅等辅助设施，由保安、大厅经理、值班客户经理等组成老年客户服务团队，对于自助设备操作不熟练、资料填写有困难的老年客户给予最耐心的讲解和帮助。

二是开展敬老助老微沙龙活动，利用厅堂微沙龙形式，向老年客户普及金融知识，讲解现金支付、手机支付常识，宣传反假币知识以及防范电信诈骗知识。对于确需开通手机银行服务的老年客户，工作人员发挥厅堂营销服务作用，现场帮助下载，同时积极指导老年客户使用手机银行，为其讲解界面使用方法。

三是做好传统业务，拓展上门服务。根据老年客户支付习惯，支行在每个月养老金发放时间段，开通老年客户“绿色通道”，缩短老年客户办理业务时间，为老年客户支取养老金、办理其他金融业务提供便利。同时结合实际，针对出行不便的老年客户，在风控前提下，积极拓展上门服务，解决老年客户实际困难，满足老年客户金融需求。

支行一直以来不断完善厅堂设施，拓展服务范围，力争为不同客户群体，特别是老年客户提供便利、温暖的金融服务。向客户提供的每一次温暖的服务都将在客户心中留下温暖的火种，为火热的旺季营销工作打下坚实的基础。