近日，一名老年客户手拿一个红色塑料袋来到工行徐州丰县支行营业室，该行厅堂客服经理见状赶紧迎上去，问“老人家你办什么业务啊？”老年客户面露局促，表示之前将钱放到了灶台里，上了岁数了记性不太好，昨天烧火，没把钱拿出来，钱烧毁了一部分，而且都粘连在一起了。厅堂客服经理赶忙将客户带到柜台，同时安抚客户情绪。经过工作人员的鉴别为客户全额兑换。当客户拿到崭新的完整的钱时，眉头舒展开了，悬着的一颗心终于放了下来，一直对该行工作人员鞠躬点头说谢谢你们，谢谢你们。
每一个人在社会上都有属于自己的责任感，维护公民的金融权益，提供优质金融服务，是银行从业人员的责任所在。该行员工表示，一万多块对于老人来说可能就是他们一辈子的积蓄，工商银行作为国有银行，勇于担当，竭尽所能为每一位公民服务，急客户所急想客户所想，做好公民的金融卫士。