工行徐州新沂支行多措并举转作风提升服务水平

  2021年，工行徐州邳州支行在县纠风办组织的纠正“四风”和作风纪律专项整治群众满意度测评活动中，荣获多行业、多窗口单位综合排名第二位，为巩固活动成果，继续以转作风为抓手制定多项不断提升服务水平，提高客户满意度。

  一、提高占位，落实责任。为提升服务质量，该行多次召开专题会议，要求各级管理人员落实主体责任，坚持人民至上理念，把客户满意做为检验服务成效的标准，聚焦群众反映的问题和建议，细化整改措施，制定整改方案，由纪检委员和主管行长牵头负责，每月举办碰头会，将改进工作作风、“为群众办实事”，在服务地方经济工作中发挥大行担当落到实处。

  二、靶向聚焦，精准整改。该行通过调整网点人员结构、加大前台年轻员工占比、优化业务办理流程、提升员工综合素质、加强厅堂服务管理、整顿工作纪律等措施，全面提升服务质量，改进工作作风。纪检委员和各部门、网点纪检联系人定期监督措施落实进度，确保整改时效。

  三、加强监督，改进作风。该行在落实保定分行“基础深化年”一周一网点调研工作中，纪检委员将服务监督做为工作重点，不定期通过现场和调阅录像方式进行检查，同时班子成员落实行长坐堂制度，按频度到网点进行服务监督，坚持问题导向，明确责任，逐项落实，为业务持续发展奠定基础。