工行徐州经济开发区支行多举措奏响服务新乐章

  为给广大客户提供优质、贴心的服务，践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，工行徐州经济开发区支行多举措提升服务质量，以服务促发展。

   一、强化机制，督促整改。该行建立服务质量管理考核机制，对每月服务优质的员工进行表扬，培养大家争当服务标兵的意识，提升整体的服务水平。为提升各网点的服务质量，该行要求网点负责人监督日常服务工作，不定期查看柜台录像，自查自纠，对于服务方面存在问题的客服经理及时指正。

   二、严格要求，提升服务。该行要求服装必须统一，客户经理和大堂经理每日营业前站好队列迎接客户，保证“来有迎声，走有送声”，服务客户时相互配合。柜面客服经理在上柜前将手机统一存放，接待客户的严格遵循服务条例，向客户提供有温度的服务。网点负责人督促客服经理的服务礼仪，从而给客户专业舒适的体验。

   三、规范厅堂，提高效率。大堂经理作为厅堂的主要负责人，保证网点各区域环境的整洁以及物品等摆放整齐，宣传海报整洁醒目。为降低超时等候率，大堂经理与客户进行有效沟通，做好分流工作。在网点人流量较多时，该行及时创建弹性窗口，由一名大堂经理进行补位，为特殊群体提供绿色通道，提升客户的满意度。