工行徐州分行识破“京东网购”诈骗为市民及时止损

  近日，客户凌女士到工行徐州分行某网点办理转账业务，客服经理在询问客户的转账用途时，客户说是前几日曾有一名自称是“京东客服”的工作人员联系自己，说是凌女士上个月网购的奶粉中含有甲醛，现可以为凌女士申请赔付，但是首先需要先给“京东客服”名为孙某某的支付宝账户转账1000元，在来到银行网点前客户已将1000元转至该客服支付宝。之后“京东客服”改口，让凌女士继续为其转账，凌女士来到网点，打算给该“京东客服”的建设银行卡再转账3万元。

   在了解情况后，客服经理意识到这是典型的冒充网店客服，以退款为由诱导客户转账的诈骗手段，当即制止客户转账，并向客户进行解释。客户听后大惊失色，随后客服经理呼叫现场经理，现场经理详细询问客户整个事件经过，并对客户进行安抚和必要的反诈教育，及时止损3万元，并引导客户立马报警处理。客户非常感激，称工行工作非常认真负责。 

   工行提醒市民防范要点：不要轻信陌生手机号码，要通过京东官方软件及渠道向店家证实。 不要冒然转账给不认识的个人支付宝或是银行账户。目前外部电信诈骗形势严峻，花样繁多，很多客户在缺乏专业知识的情况下，非常容易受骗且深陷其中不自知。