“你们快给我看看，我的一万块钱怎么没有了？”近日，一位老人坐在工行徐州淮海东路支行的营业大厅里，手持对账簿，浑身颤抖的说道。听到老人的疑问，该行网点工作人员立即来到老人身边，把老婆婆搀扶至柜台坐下后，仔细的翻阅着老人的对账簿。
“老婆婆，您的对账薄上显示7月7日已经取走了1万元。”“不可能！我最近三个月都没来银行办理过业务，这钱不可能是我取走的，一定是你们搞错了，是不是你们内部员工取走的，欺负我年纪大了、老糊涂了？” 听到钱已经被取走后，老婆婆情绪再次激动起来，并愤怒的将眼镜与对账簿狠狠地摔在了地上。
该行网点负责人了解事情原委后，立即安排人员调取监控录像与业务凭证，并端来一杯热水尽力安抚老人情绪。
“真是给你们添麻烦了，我这个糊涂的老婆子记性不好，误会了你们，你们别见怪呀，真是太谢谢你们了。”老人在观看录像与当日的取款凭证后，逐渐回忆起当天取钱的场景，并对工作人员的误解表达了歉意。
这样的工作小插曲仅是工行徐州淮海东路支行服务客户的一个缩影，“老吾老及人之老”，面对老年客户群体的金融需求特点，该行将持续提升老年客户的金融服务体验，以更加暖心的行动，努力打造老年人身边的“贴心银行”。