来源:淮海财经 • 2022年07月03日 17:56:45
为提升服务形象,提高服务水平,自6月份以来,工行徐州淮海西路支行积极开展“微笑服务月”主题活动,提升服务品质。
加强厅堂管理。建立大堂二级分流管理,首先是迎候客户的一级分流和引导,再有在客户的等候区进行二级窗口的引导和营销,大堂秩序井然,提升客户体验。
提升服务能级。该行要求各网点结合自身服务工作实际,主动查找薄弱环节,提升服务管理水平;网点大堂切实发挥第一岗职责,加强现场调度、做好客户分流,提高服务能力;窗口柜员进一步提升业务技能,提高处理效率,改善客户体验,提高客户满意度。
改善服务环境。对照网点服务规范标准,完善网点硬件设施和服务功能,每日晨会前检查整理员工着装和仪容仪表,开展服务礼仪培训;要求大堂服务人员加强机具设备巡查,及时处理故障,确保自助设备正常运行;要求柜面员工提升服务品质,以微笑服务展示工行良好社会形象。