工行徐州邳州支行服务升级 守护安心消费

   近日，工行徐州邳州支行以“清朗网络环境、守护安心消费”为主题，立足当地金融服务实际，通过场景延伸、服务升级，构建全链条金融安全保障网，让消费更放心、服务更暖心。

   该行创新推出“清朗金融快板秀”“反诈套圈游戏”等特色活动，将非法金融活动套路、消费维权技巧融入通俗口诀与趣味互动中，让群众在娱乐中掌握“三不原则”“四不口诀”，提升风险防范意识。线上通过微信每周推送反诈短视频、消费金融政策解读；线下在网点陈列图文手册，在厅堂布设宣传展板、条幅及折页，针对虚拟货币、非法集资等高风险领域开展风险警示教育。打造“随时学、随手查”的宣教阵地。

   该行针对老年群体开设“银发优先窗口”，配备大字版业务指南、老花镜、防滑地面、无障碍通道等适老设施，提供现金存取、存折业务等传统服务，不强制要求客户进行智能设备操作；针对高龄、失能客户，提供上门开户、挂失解挂、生存认证等服务，打通服务“最后一公里”。考虑到老年客户听力障碍，分发宣传折页，用通俗易懂的语言反复强调反诈要点，获得老年客户认可。