来源：淮海财经 • 2026年03月23日 08:22:18
为践行金融工作的政治性和人民性，工行徐州分行于2026年3月15日，联合广电集团共同组织开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动。活动聚焦重点群体需求，创新服务场景，切实履行社会责任，持续提升金融服务温度，取得良好成效。
一、“消保为民办实事”，泉山支行筑牢金融服务暖心防线
泉山支行在辖内网点设立消保咨询台，配备专人解答客户相关问题，累计处理咨询事项28件、收集群众建议11条，有效提升了公众对工行服务的信任度与满意度。
针对老年客户群体，泉山支行推出“智慧助老”专项服务：升级工行驿站设施，增设老花镜、急救药箱等便民设备；开设“银发课堂”，通过案例讲解、现场演示等方式，帮助老年人识别电信诈骗、非法集资等金融风险，切实守护老年群体“钱袋子”，获得老年客户一致好评。
二、“五彩公益”，云龙支行彰显大行风采
云龙支行组织青年员工成立“3·15志愿服务队”，在网点设立“权益守护岗”实行轮值服务，协助客户办理业务、普及金融政策知识，青年员工参与率达100%，充分彰显工行青年主动担当的大行青年形象。
与此同时，支行走进泉山区某高校开展“金融知识进校园”主题活动，为700余名学生带来沉浸式金融体验场景，引导广大青少年树立理性消费观念与金融风险防范意识；组建“助老志愿队”深入乡村老年集中居住区域，现场手把手演示手机银行安全操作流程，普及智能金融实用操作技巧，惠及乡村老人300余人，切实打通金融服务“最后一公里”。
三、“学雷锋志愿服务”，沛县支行传递金融温情
沛县支行升级网点“工行驿站”设施，增设外卖员、快递员专属休息区，提供饮水补给、手机充电、应急医疗等便利服务；联合沛县街道开展“金融安全进社区”活动，志愿者为居民提供反诈咨询、社保卡激活等“一站式”服务；针对行动不便的客户，主动提供上门办理业务的专属贴心金融服务，全力打通金融服务“最后一公里”。
本次“3·15”金融消费者权益保护系列宣教活动，是工行徐州分行践行金融工作政治性、人民性的生动实践，也是传递金融温度、履行社会责任的有力举措。活动通过精准聚焦重点群体、创新服务场景、深化志愿担当，不仅有效提升了公众的金融风险防范意识与自我保护能力，更进一步拉近了银行与群众的距离，充分彰显了国有大行的责任与担当。下一步，工行徐州分行将以此次活动为契机，持续深化消保宣传与便民服务的融合互通，推动金融知识普及常态化、志愿服务品牌化，不断筑牢金融消费者权益保护防线，为构建和谐、健康、安全的金融生态环境贡献更大力量！