工行徐州泉山支行开展服务突发事件应急演练

  2026年1月6日至9日，工行徐州泉山支行组织辖内网点，聚焦“以练促学、以练提能”，围绕客户突发疾病、业务系统故障及服务冲突三大高频场景，有序开展服务突发事件应急实战演练，旨在提升员工应急处置实战能力，筑牢网点服务安全基础。

  周密部署，有序推进。支行统一部署演练，制定详实方案，明确演练目标、场景设定、人员分工及评估标准。各网点积极响应、协同配合。演练内容紧密聚焦网点日常运营中可能面临的关键挑战，涵盖客户突发身体不适、核心业务系统故障、服务过程中产生的分歧与冲突等场景，并分批次、有重点地组织实施。

  聚焦实战，成效初显。演练中，各网点员工在模拟突发状况下展现出良好的应急意识和协作精神，能够迅速识别风险，高效启动预案响应流程，各岗位职责清晰、配合紧密。特别是在客户关怀、秩序维护、信息传递与情绪疏导等关键环节，处置流程运行基本顺畅。通过贴近实战的模拟，员工对应急流程的熟悉度显著增强，协同处置能力和风险敏感度得到有效提升。