工行徐州沛县支行开展敬老宣传活动

   近日，工行徐州沛县支行精心策划并开展了一系列有温度、有实效的适老服务活动，全面升级网点环境，创新服务模式，让老年客户尽享便捷与安心。活动期间，累计服务老年客户超150人次，发放适老服务宣传折页200余份。

   该行以“细节显关怀”为理念，对服务环境进行全方位适老化改造。在营业大厅配备符合人体工学的适老座椅、放大镜、老花镜、应急药箱等设施；智能柜员机增设“长者模式”，界面字体放大，操作流程简化，并配备语音导航功能；加装防滑扶手、轮椅坡道，实现厅堂到柜台的全程无障碍通行，获老年客户称赞“进出不再犯难”。

   该行突破传统讲座模式，打造看得懂、学得会、用得上的适老课堂。员工自编自演《温情陷阱》《高息诱惑》等防诈短剧，还原“保健品投资”“冒充子女转账”等典型骗局，现场教授应急拦截技巧。设计图文并茂的互动答题卡，将防非法集资、电信诈骗要点转化为趣味问答。

   针对行动不便老人，该行组建“助老服务先锋队”，携带便携外拓设备为社区老人提供上门开卡、社保激活等服务；增设方言服务岗，客户经理用本地方言为独居老人讲解定期存款政策，化解其听不懂的顾虑，协助配置养老储备金。青年员工结对辅导老人使用手机银行、预约取号等数字技能，消除“数字鸿沟”。