工行徐州鼓楼支行一次暖心的上门服务

   近日，工行徐州鼓楼支行以一次迅速而温情的上门服务，完美诠释了“服务无界限，真情零距离”的深刻内涵。

   2025年11月14日下午4点，一位客户手持其母亲的存单，焦急地来到工行徐州鼓楼支行柜台前。原来，家人因急事需动用这笔存款，却一时遗忘了密码。按照规定，密码重置业务必须由存单持有人本人办理，这让代理前来的客户一时犯了难。

   了解到客户的特殊情况后，支行工作人员没有丝毫推诿，他们一边耐心安抚客户情绪，一边立即启动特事特办流程。在确认其母亲因年事已高、行动不便，确实无法亲临网点后，支行当即决定为客户提供上门服务。尽管当天已是周五下午，但他们依然高效协调，将上门时间定在了紧随其后的下周一。

   周一当天，支行工作人员如约而至。在客户家中，他们以专业的素养和亲切的态度，耐心细致地向老人核实了情况，在确认其意识清醒、意愿真实后，严谨地指导老人签署了授权委托书。整个过程既遵守了规章制度，又充满了人情味儿。当天，手持授权书的客户便顺利返回柜台，成功办理了取款业务，解决了家庭的燃眉之急。

   一次寻常的密码遗忘，一次不寻常的服务延伸。工行徐州鼓楼支行用他们的积极响应与主动担当，跨越了柜台的物理界限，将便捷与温暖直接送到了客户家中。这不仅仅是一次业务的办理，更是一次真诚的守护，它告诉我们，最暖心的服务，永远始于客户的需要，终于客户的满意。