工行徐州鼓楼支行砥砺奋发，多措并举提升网点竞争力

  面对金融市场的激烈竞争与客户需求的多元变化，工行徐州鼓楼支行以“砥砺奋发”为行动指南，聚焦服务、业务、团队三大核心维度，打出提升网点竞争力的“组合拳”，推动服务质效与市场口碑同步提升。

   在服务优化上，支行从“被动响应”转向“主动靠前”。针对老年客户操作不便的痛点，安排专人协助办理社保卡激活、手机银行操作等业务；推出“预约办+上门办”服务，为企业客户、行动不便群体提供定制化解决方案，今年以来上门服务累计超20次，客户满意度达98%。

   业务拓展中，支行锚定“精准匹配”发力。围绕周边社区居民需求，常态化开展“金融知识进社区”活动，现场讲解存款理财、信贷支持政策。

   团队建设方面，支行以“能力提升”为核心抓手。聚焦产品知识、应急处理等内容开展实战演练；推行员工评比制度，激发团队干事活力，团队整体业务办理效率显著提升。

   下一步，工行徐州鼓楼支行将持续深化举措，以更优服务、更实业务、更强团队，不断夯实网点竞争力，在区域金融服务中展现新担当、实现新突破。