工行徐州睢宁支行上门服务暖人心 社保卡激活“零跑腿”

  近日，工行徐州睢宁支行主动延伸服务触角，组织业务骨干开展“上门激活社保卡”专项服务，将便民金融服务送到客户“家门口”。切实解决老年群体、行动不便客户等特殊人群的社保卡激活难题。

  支行工作人员提前通过电话沟通，详细了解客户身体状况、居住地址及服务需求，并准备好移动终端、签约单据等材料，确保服务高效有序。到达客户家后，工作人员耐心指导客户完成身份核验、密码设置等操作，同步细致讲解社保卡的金融功能、医保结算使用方法及安全用卡注意事项，针对客户提出的“社保卡挂失流程”“养老金到账查询”等疑问，逐一进行专业解答。

  此次上门服务不仅成功为特殊客户完成社保卡激活，还以“面对面、心贴心”的服务方式，让客户感受到金融服务的温度。下一步，该行将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化特殊群体服务举措，以实际行动践行“我为群众办实事”的服务承诺，切实提升客户金融服务获得感与满意度。