来源：淮海财经 • 2025年09月12日 14:15:36
一个工作日上午，工行徐州新沂支行营业室内秩序井然。70多岁的吴奶奶在柜台办理完取款业务后，起身时突然感到一阵头晕，扶着柜台的手微微颤抖，脚步也有些不稳。正在附近巡查的大堂经理小董立刻注意到老人的异样，快步上前扶住吴奶奶，轻声询问："阿姨，您是不是哪里不舒服？先别着急，慢慢说。"吴奶奶面色苍白，声音微弱地表示有些头晕，想坐一会儿。小董小心搀扶着老人走到一旁的等候区，为她拿来靠枕，调整到舒适的坐姿，并倒来温水。同时，小董将这一情况反馈给了网点主管。闻讯赶来的网点主管迅速启动应急流程，一边疏散人群，保持空气流通，一边取来网点备用的急救箱，为吴奶奶测量血压。待吴奶奶情况稍有缓和，小董耐心询问她的家庭住址和家人联系方式，在取得联系方式后，他第一时间致电吴奶奶的女儿，详细说明现场情况，并告知老人目前状态稳定。
等待期间，工作人员一直陪伴在吴奶奶身边，与她聊天缓解紧张情绪。半小时后，吴奶奶的女儿赶到网点，看到吴奶奶在工作人员的悉心照料下状态良好，连连称赞："工行的服务真是太贴心了，要不是你们及时发现、妥善照顾，真不知道会出什么事！"吴奶奶也紧紧握着工作人员的手，感激之情溢于言表。
此次事件中，工行徐州新沂支行工作人员用实际行动诠释了"以客户为中心"的服务理念。从敏锐发现客户需求，到及时提供帮助，再到妥善安排后续事宜，每一个环节都体现了对老年客户的关爱与尊重。这份细致入微的服务不仅赢得了客户和家属的认可，更彰显了金融机构的责任与担当，让老年客户切实感受到金融服务的温度与关怀。