工行徐州邳州支行多维度提升厅堂服务质效

   作为服务客户的“第一窗口”，工行徐州邳州支行从多维度发力，持续优化厅堂服务体验，用专业与温度赢得客户认可。

   在环境优化上，支行打造温馨便捷的服务空间，等候区配备舒适座椅与绿植，设置无障碍通道、爱心专座及放大镜等便民物品，开辟“知识角”传播金融知识，让服务更具温度。

   流程升级方面，实行“弹性窗口”动态调整，高峰时段增开窗口减少等待；推行“首问负责制”和标准化清单，实现“一次告知、一次办结”，通过意见收集机制及时改进问题，让高效贯穿全程。

   人员赋能上，通过“线上+线下”培训提升专业能力，以服务礼仪、应急处理等课程强化技能，将客户满意度纳入考核，用微笑服务和精准服务建立信任。同时，智能叫号机、自助柜员机等设备安排专人指导操作，结合线上预约渠道，让科技赋能便捷服务，让每一次厅堂体验都成为连接客户的温暖纽带。