工行徐州丰县支行经营好客户个金中收贡献大幅提升

   2025年以来，工行徐州丰县支行认真贯彻落实“第一个人金融银行”战略，紧抓网点中端以上客户占比大的优势，系统谋划，主动出击，以经营客户为立足点，做好全量客户，全产品营销，加快推进个金业务营销拓展步伐，全力打造个金业务发展新亮点，个金中收贡献大幅提升。

   扬长补短，确立优先发展战略。该行管理班子于年初就支行如何加快发展，从区域客户资源、支行自身条件、员工队伍等进行系统化研究，认为必须把网点高中端以上客户占比高的优势，迅速转化为支行个人金融业务加快发展的优势，加强宣传提升工行品牌影响力，借力发力大力拓展优质客户资源，渗透个人金融全产品。积极开展中高端客群营销活动，渗透手机银行、工银信使、三方绑卡、分期等基础性业务，提高基础性业务的成长性。

   经营客户，以服务产品增粘性。发展个人金融业务重点是经营好客户，实现客户金融资产的保值增值，取得双赢的效果。为此，该行在提升服务能力上狠下苦干，坚持做到营业厅堂整洁划一，微笑服务、标准礼仪服务贯穿始终，整治客户体验痛点，让优质服务成为支行特色和亮丽的招牌；细分客户，依据风险偏好因客施策配置产品，理财、基金、保险、贵金属、大额存单合理对接，进一步强化到期、回流资金承接，实现资金“内循环”，做大储蓄存款“蓄水池”。

   建设队伍，提升客户满意能力。该行紧紧围绕“客户经理效能提升”，加强再教育培训，同时依据业务发展需要，邀请市分行专业部门业务骨干到行现场培训，将理论、流程、风险把控、营销技巧，与实践相结合，深入浅出直观易懂，提升支行营销人员的能力；完善考核奖励机制，将优质服务、营销业绩、岗位配置纳入考核之中，