工行徐州经济开发区支行贴心服务无国界助力境外客户解难题

  日前，一位来自法国的境外客户匆匆走进工行徐州经济开发区支行营业部，神色间带着些许焦急。经了解，这位客户此前在我行办理了一张储蓄卡，近期护照信息发生变更，导致储蓄卡无法正常使用，急需办理证件信息更新业务。

  工行徐州经济开发区支行营业部客服经理第一时间热情接待了这位客户，以专业且耐心的态度安抚客户情绪。随后，根据客户提供的护照，仔细核对系统里每一项内容，确保信息的完整性与准确性。在核对客户系统留存开户信息的过程中，客服经理敏锐地发现，客户不仅护照有效期发生了变化，护照号码也与系统内留存的证件号码不一致。面对这一情况，客服经理便与客户进行了深入细致的沟通核实，迅速确认了信息变更的具体情况。在准确掌握信息后，凭借着熟练的业务操作技能，有条不紊地为客户办理了个人信息的修改，并普及了安全用卡、个人信息保护等金融知识。业务办理完成后，客户紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了满意的笑容，对客服经理的服务表达了由衷的感谢，并对工行徐州经济开发区支行营业部的工作给予了高度肯定。客户表示，在异国他乡遇到这样的问题，本以为会十分棘手，但工商银行工作人员的热情与专业让他倍感温暖，切实体会到了高效、贴心的金融服务。

  此次业务办理，充分彰显了工行徐州经济开发区支行营业部始终秉持的“以客户为中心”的服务理念。他们将全心全意服务客户的态度落实到每一个工作细节中，凭借熟练的业务操作，有效提高了服务效率，不仅成功解决了客户的燃眉之急，更为展示网点优质服务面貌树立了良好榜样。