工行徐州云龙支行多维赋能提升网点服务效能

   在金融服务高质量发展的征程中，工行徐州云龙支行以运营改革与减负赋能为抓手，将党建与业务深度融合，全方位提升网点服务效能，为发展注入强劲动力。

   党建引领，筑牢业务发展“主心骨”。该行党支部创新构建“党建+业务”融合机制，将党员先锋模范作用融入运营全流程。设立“党员责任区”，划分服务提升、流程优化等专项任务，由党员带头攻坚。在运营改革中，党员骨干主动梳理业务痛点，统一服务规范与业务流程；在员工培训中，党员化身“内训师”，通过“一对一”帮扶、情景模拟教学，提升全员业务能力。

   流程革新，按下运营提效“快进键”。为破解传统运营模式效率瓶颈，该行启动积极响应市分行运营改革工作部署，积极推动“柜面通”，通过重构模式，精简业务办理流程，提高数字赋能。推行“弹性排班制”，根据业务高峰期灵活调配窗口资源，减少客户等候时间。这些改革举措让网点运营更高效、更智能，员工得以从繁琐事务中解放，将更多精力投入客户需求响应与服务创新。

   减负赋能，激活员工内生“新动能”。该行坚持“员工为本”，以减负赋能激发队伍活力。一方面，精简冗余报表与考核指标，建立“轻量考核体系”，聚焦客户满意度、业务质量等核心指标；另一方面，组织业务骨干通过每日晨会分享业务技能、沟通技巧等，助力员工能力提升。此外，鼓励员工提出运营优化建议，将创新想法转化为实际成果。减负与赋能并举，让员工工作更有方向感、成就感，为网点服务注入源源不断的动力。