工行徐州睢宁支行温情上门服务传递金融关怀

  近日，工行徐州睢宁支行营业室的暖心之举，为社会增添了一抹浓浓温情。该网点工作人员主动上门，为患“渐冻症”身体不便的病人办理银行卡，以实际行动诠释金融服务的温度，赢得了客户的高度赞誉。

  在重症监护室，身患渐冻症长期卧床治疗的张先生。近期遇到了资金上的困难，急需一笔贷款来支付医疗费用，但苦于缺少一张银行卡。由于身体的原因，张先生无法前往银行网点办理开卡业务，家人为此忧心忡忡。在此之前找了很多家银行，都因设备问题无法顺利办理下来，于是他们抱着试试看的心态向支行营业室的网点工作人员咨询该项业务。没想到，工作人员详细了解情况后，当即承诺提供上门服务，这一答复让张先生一家如释重负，感激不已。次日，支行营业室的两名工作人员携带专业移动开卡设备，准时抵达张先生所在的医院。办理业务过程中，工作人员始终保持十足的耐心与细心，每一个步骤都向张先生及其家人详细解释，确保张先生清楚知晓业务详情。遇到签字环节，工作人员和家属配合小心翼翼地将张先生扶起，调整至舒适姿势，递上签字笔。考虑到病情导致的手部力量不足，签字时颤抖不稳，工作人员贴心地让其家属握住病人的手，协助完成签字，整个过程充满人文关怀与尊重。经过近半个小时的高效办理，银行卡终于顺利办出。工作人员将崭新的银行卡交到张先生家属手中，并悉心叮嘱使用过程中的各类注意事项以及各项反诈知识。张先生虽无法清晰言语表达，但湿润的眼眶与感激的眼神，流露出内心的满满感动。张先生的家属激动地表示：“太感谢你们了！解决了我们家的大难题”， 随后表示要电话表扬来办理的工作人员以此表示感谢。 

  此次上门服务，彰显了工行徐州睢宁支行营业室在服务病患客户等特殊群体时的责任担当。一直以来，支行营业室秉持“客户为尊”的服务理念，积极为特殊群体量身定制个性化金融服务。无论是为行动不便者提供上门服务，还是在网点设置老年人优先窗口、配备爱心便民设施，都致力于消除特殊群体享受金融服务的障碍。未来，支行营业室将持续践行“工以至诚，行以致远”的服务精神，不断优化服务流程、提升服务质量，为更多客户提供贴心、便捷、有温度的金融服务，切实履行国有大行的社会责任，传递金融正能量。