工行徐州邳州支行适老化改造助力提升网点竞争力

   为响应国家政策并切实满足老年客户需求，工行徐州邳州支行积极推进网点适老化改造，通过优化服务流程，显著提升了老年客户的金融服务体验。此举不仅是履行社会责任的重要体现，也成为该行增强网点核心竞争力的有效途径。因此，优化适老化服务，既是对政策的有力落实，也是对市场需求的精准回应。

   硬件设施优化，打造无障碍服务环境。配备老花镜、放大镜、大字版业务指南，部分网点还提供血压仪、急救包等便民设施；ATM机增加大字体显示、语音播报、延长操作时间等功能，降低老年人使用难度。

   服务流程升级，提升老年客户体验。确保网点至少有一个现金服务窗口，避免老年人因不熟悉智能设备而无法办理业务，为高龄、行动不便客户提供优先叫号、一对一指导，部分银行还提供上门服务，简化业务流程，针对养老金领取、存折补登等高频业务，优化流程，减少老年人等待时间。

   金融产品与风险防控适配老年需求。专属养老理财产品，推出低风险、收益稳健、期限灵活的金融产品，并采用通俗化语言进行说明，加强防诈骗保护：针对老年人易受电信诈骗的特点，设置大额转账延迟到账、亲属确认提醒等机制，部分银行还通过AI识别可疑交易并主动干预。

   数字化服务适老化，弥合“数字鸿沟”。手机银行“老年模式”可放大字体、简化界面、增加语音助手功能（如工行“幸福生活版”）；远程视频客服可支持方言服务，或允许子女协助办理业务，降低老年人使用数字金融的门槛。通过“硬件+服务+科技”全方位优化，银行可以打造更具温度的金融服务，实现社会价值与商业价值的双赢。