工行徐州贾汪支行贴心服务情暖老年客户

   2025年以来，工行徐州贾汪支行将老年客户群体服务放在重要位置，以实际行动践行社会责任，持续优化服务细节，为老年客户打造有温度、有速度、有深度的金融服务体验。

   为满足老年客户的特殊需求，该行在硬件设施上进行了全方位的适老化改造。网点设置了无障碍通道，保障行动不便的老人能轻松进入。大厅内配备了爱心座椅，其柔软的材质和合理的设计，让老人在等待办理业务时倍感舒适。各网点贴心准备了不同度数的老花镜、放大镜，方便老人查看单据和资料。在自助机具区域，特意设置了老年人专属操作指引，不仅字体大、标识清晰，还配备了语音提示功能，帮助老人顺利完成操作。

   网点开设老年客户爱心窗口，优先为老年人办理业务，大大减少了他们的等待时间。大堂经理时刻关注老年客户，一旦有老人进门，便主动上前迎接，耐心询问需求，并全程引导办理业务。对于听力或视力不佳的老人，工作人员会放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言讲解业务，确保老人清楚明白。遇到复杂业务，工作人员还会手把手协助老人填写单据。

   针对腿脚不便、无法到网点办理业务的老年客户，工作人员会及时安排上门服务，解决他们的燃眉之急。定期回访老年客户，主动了解他们在金融服务方面的新需求，及时调整服务策略。