工行徐州云龙支行数字赋能打造“智慧网点”新模式

  为深化数字化转型，提升客户服务质效，工行徐州云龙支行依托手机银行及微信公众号平台，创新推出"线上扫码取号+智能预约"服务，通过精准分流推动网点服务再升级，让客户享受"指尖上的便捷"。

   线上取号+预约服务，减少排队等候。客户无需到店即可通过工商银行手机银行APP或微信公众号进入"网点服务"板块，选择云龙支行，实时查看排队情况，提前扫码取号或预约办理时段，减少客户在网点的等待时间。这一功能尤其方便上班族和外地客户，实现"错峰办理"，提升服务体验。

   智能分流，提升网点运营效率。通过线上预约数据，支行可提前掌握客流分布，动态调整窗口资源，实现业务精准分流。高频业务如转账、查询等引导客户通过手机银行自助办理，复杂业务优先分配至理财经理或高柜窗口，确保服务效率最大化。自功能上线以来，网点平均排队时长有效缩短，客户满意度显著提升。

   科技赋能，推动服务升级。此次创新是云龙支行践行"数字工行"战略的重要举措。手机银行不仅是金融服务平台，更成为网点服务的"数字前台"。后续，支行还将上线其他服务功能，进一步打通线上线下服务场景，构建"智能化、个性化"的金融服务生态。工行徐州云龙支行将持续深化科技与业务的融合，以客户需求为导向，打造"有温度的智慧银行"，让金融科技真正惠及每一位客户。