工行徐州泉山支行深耕金融环境 守护财产安全

   为切实提升重点群体金融素养与风险防范能力，构建和谐金融环境，工行徐州泉山支行近期精心组织了一系列精准化、场景化的金融知识普及活动，成效显著。

   一、精准聚焦，差异化宣教覆盖重点人群

   首先是适老服务升级：大力推广“手机银行幸福生活版”及智能柜员机适老功能，简化操作流程，跨越“数字鸿沟”。并且深入社区，向老年群体推荐“反诈app”的安装使用，深入剖析“投资养老”、“虚假保健品”等高发骗局，通过发放传单的方式介绍较为常见的诈骗手段。

   对于青少年群体来说，涉世未深，也讨厌说教，因此通过较为趣味的办法宣传金融知识，走进校园举办“金融安全公开课”，聚焦揭露“校园贷”陷阱、强化个人信息保护意识、倡导理性消费观。精心编制《青少年金融知识手册》，结合线上答题闯关与线下互动讲座，寓教于乐，深植风险防范基因。

   而作为新市民群体，常常关注的是如何赚钱，因此宣传“虚假贷款”、“刷单返利”、“违法取现”等常见诈骗手法就尤为重要，我行不仅通过视频分享，并且设计专题传单，在一些关键地点为市民群体发放，并设计宣传海报，提升新市民金融“免疫力”。

   二、服务融合，将教育深度嵌入金融血脉

   作为银行员工，往往是日常的普通业务容易保留风险，因此要做到风险提示无缝隙：在账户开立、转账汇款、个人结售汇等关键业务节点，主动嵌入简明清晰的金融知识宣讲与风险提示，将消费者教育深度融入服务全流程。

   据以往的事件来看诈骗手段是不断更新的，客户被骗的情况也一直发生，因此员工的教育培训也应该是持续且不断更新的。作为金融行业的一线，银行员工应坚守坚决杜绝虚假宣传、误导销售及适当性管理缺位。严格践行金融产品特性、销售渠道属性、目标客户需求“三适当”原则，规范合同讲解、权利义务说明、风险测评等环节，尤其强化高风险业务管理及高龄客户权益保障。

   本次系列活动有效提升了重点群体的金融素养与“防诈免疫力”，优化了服务体验。未来，我行将持续创新宣教形式，深化服务融合，严打金融乱象，扎实履行消费者权益保护主体责任，为构建诚信、安全、和谐的普惠金融生态贡献核心力量。