工行徐州泉山支行切实提升网点适老化服务水平

   为切实满足老年客户群体的金融服务需求，不断提升老年客户的获得感和满意度，工行徐州泉山支行持续探索适老化服务升级，通过完善硬件设施、优化服务流程、强化安全保障等举措，从点滴中暖人心，在细节上优服务，不断提升支行养老金融服务质效。

   注重细节，完善硬件设施。在现金窗口设置高度适宜的爱心专座，在填单台和柜台上配备老花镜、放大镜等辅助工具，在营业厅配备饮水机、雨伞、轮椅、手机充电器等适老服务设施，打造温馨舒适的服务环境，为老年客户提供更细致的服务。

   提供关爱，优化服务流程，支行开设“爱心窗口”柜台，厅堂客服经理主动对年老体弱的老年客户进行搀扶陪同，协助他们顺利完成业务办理。支行延伸服务空间，积极为行动不便的老年人提供上门服务，解决客户燃眉之急。同时与主题党日活动、学雷锋活动相结合，组织青年志愿者走进社区街道，为需要帮助的老人客户提供业务咨询、打扫卫生等服务，为老人送温暖献爱心，增强老年客户的幸福感。

   强化保障，守护资金安全。为保障老年人的养老钱袋子，针对老年群体风险防范意识差、承受能力弱的特点，支行积极拓展公益宣传服务，不仅在大厅摆放谨防诈骗的宣传资料，同时走进社区，用通俗易懂的语言向老年客户讲解账户安全、防骗防诈、防范非法集资等金融知识，提醒他们警惕电信诈骗、养老投资、养生保健等新型诈骗手段，提升老年客户的风险防范意识，同时协助解决老年人办理业务中遇到的问题，使老年客户熟悉智能化服务，提升安全防范技能。