工行徐州经济开发区支行为老年客户上门服务传递爱心
来源：淮海财经 • 2025年05月28日 20:26:12
“我什么都不懂，只会到你们的窗口领工资，这么多年都过来了。这次幸亏有你们，不然我真的不知道该怎么办！”这是一位阿公近期的感慨，他想起前几日在工行网点营业大厅的窘状，不禁感到庆幸。近期某日，工行徐州经济开发区支行营业部照常营业，但现金窗口一名老年客户的焦急情态引起了现场管理人员的关注。通过沟通，现场人员了解到，原来是阿公想支取老伴工资卡的余额，因为一时着急按错了密码，又听不清窗口人员的引导，越着急越紧张，越紧张越想不起来，就这样把密码按锁住了，密码解锁又要本人办理，阿公因老伴长年卧病在床暗暗焦急。了解到前因后果，现场人员立即安抚了阿公，表示网点可以提供特事特办上门服务，经过核实可以由阿公代理其老伴办理业务。
隔日，网点安排了两名工作人员上门核实成功办理了业务。看着躺在床上满头霜发的阿婆，想起在大厅里无措焦急的阿公，笔者仿佛看到了在几十年岁月流淌中一直支持着工行的张张脸庞。他们虽然历经了艰苦岁月的打磨，但在新时代的发展中，有时也会迷失在日新月异的金融服务新模式中。倾听他们的需求，在高速发展中与他们携手共进，是对几十年从黑发到白发的最好回馈，也是完善养老金融服务的最佳动力和方案。
如何为特殊群体尤其是老年群体提供更好的服务，是工商银行值得经久研究的课题，工行徐州经济开发区支行营业部作为养老金融网点，也一直将这个特殊群体放在心中，多方面不断打磨着养老金融服务方案。除了打造老人爱心服务区、创造适老友好服务环境以外，支行营业部还致力于不断优化适老服务手段，包括为老年客户提供上门服务、全程陪同办理、安全送行服务等，始终坚持将老年客户的需求放在首位。未来，支行营业部将不断完善服务，通过倾听老年群体的心声，用共情感受老年群体的现状，为老年客户打造更贴心更具情怀的养老金融网点。