工行徐州铜山支行不断提高服务质量

   为有效提高网点服务质量，工行徐州铜山支行多方面入手，不断提高服务水平和客户满意度。

    该行通过会议和检查，对各类不规范服务行为自查自纠，确保员工在举手迎客、双手递接资料、提醒告别等业务受理基础环节保持高标准的规范操作。科学合理制定高低峰排班表，保证对外服务窗口充足。明确大堂经理交替岗，确保营业时间大堂经理无缝衔接，并通过弹性工作安排，及时充实大堂人员的力量。同时，在网点显著位置公示客户流量高峰示意图，指引客户错峰办理业务，引导客户在排队期间浏览金融产品等方式缓解因等候产生的焦虑情绪。

   该行加强已经投入使用的自助回单打印机、产品领取机等智能机具操作培训，确保客户体验到更便捷高效的服务，借力智能终端支持，提高效率，改善客户服务体验。