工行徐州邳州支行情暖“银发客户”

   工行徐州邳州支行积极践行社会责任，依托“工行驿站”惠民品牌，以“守护时光”为主题，针对五阳矿辖区内的“银发客户”群体，推出了一系列关爱活动，通过“金融+泛金融”服务形式，为老年客户提供便利的同时，也筑牢了与客户之间的情感桥梁，塑造“在您身边，值得信赖”的形象。

   换新钞，传递新春新愿。换新钞是银发客户的传统需求。工行徐州邳州支行在营业厅内设置专门的换新钞绿色通道，客服经理为“银发客户”提供便捷、高效的换新钞服务，为新春佳节增添喜悦和仪式感。“换新钞”体现了我行对老年客户的关怀，让他们真切感受到我行不仅是处理业务的地方，更是满足生活情感需求的温馨港湾。

   优化支付，跨越数字鸿沟。电子支付给部分“银发客户”带来了困扰。工行徐州邳州支行积极开展优化支付服务活动，助力老年客户跨越数字鸿沟。大堂经理耐心地向老人们讲解手机银行的使用方法、移动支付的操作流程以及防范电信诈骗的金融知识。从如何下载和登录手机银行APP，到怎样进行转账汇款、查询余额，再到识别常见的诈骗手段，每一个步骤都讲解得详细透彻。同时，为了方便老年客户记忆，还编写了简单易懂的操作手册，配以图文并茂的说明，方便随时查阅参考。

   “金融+泛金融”，拓展服务边界。工行徐州邳州支行并不满足于传统金融服务的提供，而是积极探索“金融+泛金融”的服务模式，进一步拓展服务边界，全方位满足“银发客户”的生活需求。在网点内配备血压计、感冒药等“家庭药箱”，泛金融服务看似与主营业务无关，但却从细微之处体现了对客户的关爱，加深与客户之间的情感联结。

   通过一系列关爱活动，工行徐州邳州支行赢得“银发客户”群体的高度认可和赞誉，在辖区内形成良好的口碑效应。越来越多的老年客户不仅将工行徐州邳州支行视为办理金融业务的首选之行，更把它当成了生活中的贴心“伙伴”。工行徐州邳州支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，深化“工行驿站”的品牌建设，持续优化“金融+泛金融”服务模式，为“银发客户”以及广大客户群体提供更加优质、贴心、全面的服务。