工行徐州沛县支行优化厅堂服务 获客户好评

   工行徐州沛县支行秉持“以客户为中心”的服务理念，不断改进厅堂服务，为客户提供优质、高效、贴心的服务体验，赢得了客户的广泛好评。

   该行优化厅堂布局，划分出清晰的业务办理区、等候休息区、智能设备区、金融知识宣传区等功能区域，增设了舒适的座椅和饮水机等设施，在显著位置摆放了绿植，营造温馨宜人的氛围，为客户带来更舒适的服务环境。加强业务培训，使员工熟练掌握业务知识和处理流程，提高业务办理效率。由业务能手担任大堂引导员，为到店客户提供业务咨询、分流引导等服务，确保厅堂秩序井然。业务高峰时段，增开服务窗口，减少客户等候时间。在厅堂内定期开展金融知识小讲堂，向客户普及防范电信诈骗、反洗钱、理财知识等内容，提升客户金融素养，使客户在办理业务的同时还能学到实用的金融知识，获得许多客户赞誉。