工行徐州新沂支行倾力关爱老年客户获赞扬

   在当今社会，关爱老年人已成为全社会的共同责任。作为金融服务的重要提供者，工行徐州新沂支行在关爱老年群体和弱势群体上付出了许多，通过各种贴心服务和活动，为老年人的生活带来便利和温暖，在金融需求上提供满意的服务和无微不至的关怀。

   配齐便民实施，做好上门服务。工行徐州新沂支行始终关注老年客户，一直注重于适老化服务的提升。在营业室内不仅设置了完善的无障碍设施，大厅内提供了轮椅、拐棍等便民设施，方便到店老年客户使用。针对老年客户行动不便、疾病等特殊情况，始终秉承特殊关怀服务理念，遵照特事特办制度，做好上门服务。该行所辖各网点根据不同客户的不同需求情况及时进行应急处理。客服人员按照网点安排结合实际情况，或是在工作时间，或是利用午饭后的休憩时间，甚至是节假日的休息时间到行动不便的老人家中、到生病住院老人的病房里办理业务， 为特殊群体客户解决客户的燃眉之急。

   耐心聆听讲解，做好到店服务。该行网点员工针对营业室内老年人会出现的耳背和口述表达不清楚的情况都会细心聆听、耐心讲解，每到工资发放日，大厅坐满了老年客户，营业室的所有员工都饱满热情接待每一位客户，按厅堂服务要求，引导、指导客户有序办理业务，对腿脚不便的客户会同大厅保安一起搀扶，保障办理业务后安全离开网点。时刻让客户体验到工行服务的温馨。广大老年客户们都会说“就爱来你们这”。这样的话语简单、实在，是对我们每个网点服务工作的真诚认可。

   普及金融知识，做好宣传服务。该行注重对老年人的金融知识普及。所辖网点每月都会进行金融知识宣传，还结合实际案例，向老年人普及电信诈骗和非法集资的知识，提高他们的风险防范意识。通过厅堂微沙龙、发放宣传单页等形式，向老年人普及新版人民币、反假币等知识，帮助他们更好地防范金融风险，守好钱袋子、管好养老钱。该行网点通过各种形式的活动和服务，将关爱老人的服务理念落到实处。无论是到店服务、上门服务、还是金融知识普及，都在用实际行动践行着“金融为民”的宗旨，时时处处关爱老年客户，为提升适老化服务水平贡献着各自的力量。关爱老人不仅是一种责任，更是一种美德。未来，该行将不断完善适老化服务设施，为老年人提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，让每一位老人都能够感受到工行的关爱和温馨。