工行徐州铜山支行强化员工服务意识 不断提升服务水平

  为更好地提高员工的服务意识，切实提升客户服务体验，工行徐州铜山支行多措并举狠抓落实，通过对照规范，找出差距，落实整改，不断提升营业网点的服务品质、服务效率和服务形象，力促服务工作再上新台阶。

   一、加强学习，牢固树立服务意识。该支行以每日的晨夕会为契机，以互讲互学的形式组织员工学习业务知识、规章制度等内容，提升员工学习的主观能动性；更把服务规范作为重点学习内容，每日晨会进行柜员七步法演练，通过学习先进，后进者在演练中提升自身服务水平，不断教育强化员工的职业道德和服务意识。

   二、加强培训，不断提升服务能力。该支行定期以周例会，现场实操等各类培训方式对网点营销人员和客服人员开展培训，以服务知识和新业务知识为培训重点，切实提高员工的服务技巧和快速处理业务的能力，为广大客户提供满意的金融服务。

   三、加强管理，及时创新服务形式。该支行通过线上线下等多渠道及时了解客户在服务与服务创新方面的需求，针对性地采取改进措施，在服务手段、服务方式上进行大胆创新，树立服务紧跟客户需求走的理念，用创新型服务赢得客户好评。

  该支行“求实、求变、求新”的工作作风，极大拉进了与客户之间的感情，在巩固了与老客户的关系时，拓展了新客户。该支行将以此为抓手，创新服务方式，给客户带去更优质的服务。