工行徐州泉山支行开展元宵节暖心服务活动

  元宵佳节，万家灯火。为传承中华传统文化、传递金融服务温度，工行徐州泉山支行永以传统节日为契机，在2月12日元宵节当天精心策划了一场“工行驿站送汤圆 情暖元宵共团圆”主题活动。通过为到店客户送上热气腾腾的汤圆、普及金融知识，工作人员用暖心服务拉近与客户的距离，让这个元宵节充满“家”的味道。

  一碗汤圆，传递工行温度。“元宵节快乐！来碗汤圆暖暖身子吧！”上午，第一位到店办理业务的客户王女士刚走进网点，便被员工热情邀请到驿站专区。接过盛满汤圆的瓷碗，王女士惊喜道：“没想到来银行还能吃到现煮的汤圆！这服务真贴心！”活动中，工作人员不仅为每一位到访客户送上汤圆，还贴心准备了无糖汤圆供老年客户选择，并同步讲解元宵节吃汤圆“团圆美满”的寓意，让传统习俗更显温情。一份守护，延伸服务内涵。除了传递节日的甜蜜，工作人员还将金融知识宣传融入活动。在客户品尝汤圆的间隙，大堂经理通过案例讲解、折页发放等形式，向客户普及防范电信诈骗、识别非法集资等知识，提醒大家守好“钱袋子”。针对近期客户关注的理财市场波动问题，理财经理也现场答疑，帮助客户理性规划资产配置。“元宵节本是家人团聚的日子，但许多客户仍需外出办理业务。我们希望通过一碗汤圆、一句问候，让他们感受到工行‘家银行’的关怀。”一场互动，凝聚情感共鸣。随着活动进行，越来越多的客户被温馨的氛围感染。带着孩子来办业务的张先生用手机记录下孩子吃汤圆的场景，笑着说：“孩子说这是‘银行里的元宵节’，回家要写进日记里！”几位老年客户更是主动与员工聊起家常，分享自己记忆中的元宵习俗。网点大厅里，欢声笑语与汤圆的香甜交织，俨然成了社区里的“温情会客厅”。小小的汤圆，不仅温暖了客户的手心，更架起了银行与客户之间的“连心桥”。

  以心联新，让服务更有温度。元宵节活动落下帷幕，但工行徐州泉山支行的服务创新从未停步。作为“人民满意银行”建设的践行者，他们始终秉持“以客户为中心”的理念，依托“工行驿站”公益服务平台，持续开展节日送温暖、夏日送清凉、公益助考等特色活动，将金融服务与人文关怀深度融合。未来，他们将继续探索“金融+生活”场景化服务模式，以更有温度、更具创意的举措，书写新时代银客情谊的暖心篇章。