工行徐州云龙支行多举措升级服务质量

   岁末年初是客户金融需求集中释放的重要时段。为应对客流量激增、服务压力加大的情况，近日，工行徐州云龙支行多举措全面提升服务质效和客户体验。

   针对客流量较平日翻倍的情况，该行动态调整岗位配置，及时对客户业务进行梳理分类，对耗时业务与简单业务进行分流，减少客户等候时间。为等待办理业务的客户及时提供关怀，通过递送茶水、发放金融知识手册、主动沟通需求等方式，缓解客户等候焦虑。面对兑换新钞、零钞业务集中出现的情况，该行积极做好筹备工作，及时调取补齐款项数量，确保新钞、零钞每日足额供应。营业期间，厅堂与现金区内外联动，及时同步新钞、零钞兑换情况，对提前预约兑换的客户做好新钞、零钞预留工作，高效完成兑换业务。该行通过按时开展客户服务专项培训，重点提升员工复杂业务处理、产品营销能力、投诉应对技巧及应急服务能力。保证业务有序办理的同时，员工的服务质量也不断提升。