工行徐州泉山支行组织开展“工行温度”宣传活动

   近日，工行徐州泉山支行集中组织开展“工行温度”主题宣传活动，认真做好客户服务关爱工作，进一步提升惠民服务水平。

   一是在厅堂开展“杯水温情”活动，针对春节期间天气严寒的状况为等待办业务的客户提前烧好热水，备好纸杯，让每一个办理业务的客户都能在业务等候期喝上一杯热水，提升客户到店体验。二是传承尊老爱幼美德，对行动不便的客户及时关注，主动搀扶。为老年客户提供优先办理和休息的场所，向长辈客户传递关怀关爱。为幼童准备糖果零食，营造甜蜜与温馨的氛围。三是开设专用窗口，确保服务的流畅性，避免客户拥堵。真正做到主动问询、主动引导、主动服务，为每位客户提供有温度的金融服务。

   该行将厅堂打造成集休息、充电、饮水、阅读等多功能于一体的公益服务平台，延伸活动范围。期间为客户举办金融知识普及讲座3场，进行进行反诈等金融知识宣传5次，受益人群300多人次。举办读书活动2场，现场赠书50多册，让客户享受到工行特殊的金融服务，让金融服务不再局限于冰冷的柜台，通过有情感、有温度、接地气的传播，传递工行温度。