工行徐州泉山支行服务体现价值“三个转变”打造企业特色文化构建和谐商业银行

  针对目前我国各地集中爆发疫情的严峻形势，工行徐州泉山支行针对业务相对较少的现状，利用业余时间把总行倡导的“建设一流企业文化 培育服务价值理念”主题教育活动和省分行创建“精品分行”各项措施设置为必修课，利用晨会、夕会和一周双晚集中学习的机会由行领导、班子成员轮流为全行员工讲课培训，他们以创建一流品牌为主导，以优质服务为主线，狠抓纪律养成、素质提高和业务创新工作，使得疫情防控期间支行出现了整体运作效能得到进一步提高、服务水平明显改善，各项业务齐头并进的良好局面，有效提升了工行品牌形象。

  一转变思想、务求实效。泉山支行经常利用人员相对集中的当口，开展“建设一流企业文化 培育服务价值理念”和创建“精品分行”主题教育活动，教育全行干部员工，要真正从思想上转变服务观念，他们把打造企业特色文化，构建和谐银行、完善企业文化机制当作教育、转变员工思想行为的指南，通过学习《银行业零售业务服务规范》、《银行业营业大堂经理服务规范》、《营业网点服务规范指引》手册，按照上级行颁发的《服务工作管理办法》和《服务工作考核实施细则》，认真对照自己的工作，求真务实把服务工作真正记在心里，落实到日常工作中去，干部员工思想上的转变，使得支行的服务水平向前迈出了新的步伐。

  二转变观念、重视服务。泉山支行面对目前疫情下的新形势和新挑战，面对竞争激烈的态势，利用晨会、周例会和职工大会，逢会必讲服务，他们从完善服务考核制度，加大政治理论学习和完善思想教育为契机，加大了员工服务学习和服务培训工作，该行利用老员工、老模范和历年的服务标兵在晨会上示范如何接待客户和为客户贴心服务，从而营造学习氛围，提高全员服务能力，使员工从观念上进一步认识到服务的重要性、必要性和必须性。

  三转变形象、创新业务。泉山支行适时引导全员要树立正确的人生观、价值观、得失观、思想观和道德观，本着服务立行、服务兴行、服务体现价值的宗旨，把每日服务工作流程编制成册，人手一份，从如何正确戴口罩、一次性手套到消毒、体温、“双码”登记，到接待客户快速办理业务，使用普通话文明用语到站立服务、双手递接、提醒安全到整体着装、统一佩带胸卡从细微处彰显工行的与众不同，使客户一进工行的门就牢牢确立，工行素质高、工行是唯一首选银行的思想观念，以此提高客户的忠诚度和贡献度，最主要的目的是提升客户的“回头率”从而保证全年各项任务的顺利完成。