工行徐州鼓楼支行批量新拓学校慧餐通业务获客效果显著

  工行徐州鼓楼支行积极落实分行客户服务质量提升年活动的工作要求，加快落地个人客户倍增计划。近年来，支行将校园场景建设作为批量获客的重要工作。今年9月份，集中新拓17户学校食堂慧餐通收费项目，于近期陆续投入使用。实现线上交费学校11户，完成3000余人交费。同时带动手机银行、三方绑卡、包年信使等指标迅速提升，慧餐通场景项目批量获客与带动多项指标共同提升效果明显。

  高度重视，将银校场景建设作为重要获客工作。工行徐州鼓楼支行为单网点支行，存在服务覆盖范围小、客户到店少、客户自然增长率低的短板。场景项目是批量获客的重要方式，工行徐州鼓楼支行高度重视银校场景项目建设，近年来办理了广宗一中、广宗职教中心、广宗二中校园一卡通项目，项目获客效果明显。今年，工行徐州鼓楼支行将乡镇中小学、幼儿园银校场景项目建设作为重点工作，并计划在两年内实现我行银校项目覆盖到当地百分之八十以上的学校。

  分层走访，促GBC联动营销落地实施。支行行长、主管行长带队走访教育局、财政局，得知学校食堂由外包改为自营模式，财务事项独立开户核算。经过不断公关走访，成功挣揽19户学校食堂机构户；在各学校开户同时，主管行长立即带队走访各学校，与学校高层沟通学生餐费收取及食堂工作人员工资发放的问题。在得知大部分学校是按月收取固定餐费后，主管行长推荐办理我行慧餐通收费项目，亦可解决学校去现金化收费管理问题；网点负责人带队上门与各学校会计对接，沟通家长办卡问题，最终上门办卡10余次，成功办理学生家长社保卡，青年志愿者卡，普通银行卡千余张。

  加强服务，促客户数量与服务质量双提升。学校客户是特殊客户，一旦出现师生或家长服务事件支行银校项目将面临满盘皆输的风险。支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚决杜绝客户数量与服务质量负相关的现象，对全量客户采用厅堂阵地营销与外拓营销常态化的模式相结合，减少客户等待时长，灵活组织人力，成立线上客服团队，做到不间断服务。在学生家长集中开户与交费期间无一起相关投诉事件。在加快拓户力度同时，平衡好客户数量、服务质量及业务持续发展之间的关系。通过不断优化服务，提升客户体验，增强客户粘性，实现客户数量与服务质量双提升，写好客户发展与支行竞争力提升的大文章。