工行徐州新沂支行持续优化网点服务质量

   近期，为全面提升客户服务体验，工行徐州新沂支行从多个层面入手，不断提高网点服务质量。

   创新学习方式，深化服务文化。该行通过开展线上微课堂、组织服务案例分享会等形式，引导员工深入领会“以客为尊”的服务理念。要求全体员工在日常工作中始终将客户需求放在首位，以专业、耐心、周到的态度对待每一位客户，将优质服务内化为自觉行动。

   完善培训体系，提升专业能力。该行建立常态化的业务培训机制，定期组织员工学习金融政策、产品知识和操作技能。通过情景模拟、角色扮演等互动方式，提高员工的业务熟练度和应变能力。

   优化运营流程，强化考核管理。一方面，该行着力改进服务流程，通过科学配置人员、合理划分功能区域等措施，提高业务处理效率。另一方面，通过建立全面的绩效评估体系，定期对员工的服务态度、业务水平、客户满意度等进行综合考核。