工行徐州睢宁支行上门办卡有温度 暖心服务显真情

   工行徐州睢宁支行一直以来坚持“以客户为中心”，以客户需求为服务宗旨，积极履行大行责任，努力提升客户满意度。三季度以来，工行徐州睢宁支行积极开展外拓活动，前往代发工资单位进行上门激活卡片以及相关产品的营销，同时在制卡时联动开立养老金账户。

   一是提前部署，夯实基础。在日常工作中，工行徐州睢宁支行注重企业与网点之间关系的维护，积极响应与应对企业的各种业务需求，在收到代发工资单位的办卡需求时，网点立刻提前做好计划，收取集中制卡需要的材料，安排工作人员利用班后时间将办卡人员信息录入数据库进行批量制卡，同时提前进行设备调用申请，为制卡成功后的激活打下基础。

   二是强化落实，行动积极。制卡成功后，网点派出营销小组上门进行激活业务，网点工作人员提前准备好各种材料，激活卡的移动设备以及授权平板。合理安排好网点工作人员以及上门办卡营销小组人员，在保证网点工作正常进行的同时能够以高标准高效率的服务去完成企业卡片的激活。

   三是保持联系，注重维护。在激活卡片的过程中，有一些客户在之前办理过我行借记卡故只能开立二类账户，网点工作人员积极为客户解答一二类卡的相关问题并告知客户可以前往网点进行升降级或者对不用的卡进行销户。积极为客户领取微信立减金等相关权益，同时与代发单位保持良好的沟通，告知单位网点的联系电话方便客户随时咨询相关问题的同时也加深了该行与企业之间接下来的交流与合作。

   下一步，工行徐州睢宁支行将继续做好客户服务工作，努力提升网点的服务质量，解客户所难，做客户所需，以更高的标准，更专业的服务专服务去提升网点口碑，以贴心的服务态度去提高客户的满意度，打造让客户满意的网点。