工行徐州云龙支行开展精细化管理 提升服务质量

   工行徐州云龙支行以标杆网点为模范，开展精细服务管理，内抓内控，外树形象，不断提高服务质量。

   灌输服务理念。为牢固树立以“客户为中心"的服务理念，该行网点在每日晨会中反复强调，并组织员工观着“晨会直通车中示范标杆网点”的视频，把握“提升服务品质的精髓，竭诚内客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，让客户体会到“宾至如归”的感受。

   细节决定成败。该行在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此，在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。