来源:淮海财经 • 2024年07月27日 02:30:21
“至真至诚,客户至上”是工行徐州睢宁支行的服务理念,积极追求服务内容和形式的不断创新,提升主动服务,用心服务,创新服务意识,才能满足不同层次客户需求。
近日,工行徐州睢宁支行在办理业务中遇到一位客户办理转账汇款,经办人员问客户带卡没有,客户一听就激动,一脸怒气说道:“我忘了带卡,现在必须转账,我问95588可以办理。”经办人员考虑到风险,赶紧联系主管行长,主管行长边耐心安抚客户,边详细了解事情经过,随后主管行长协助柜员一步步操作很快为客户成功办理了汇款业务,客户听着网点工作人员耐心仔细的解释,办理汇款业务时防诈骗关爱的提示,看着工作人员处处为客户着想,不满变为感激并连连道谢。
在日常工作里会遇到各种各样的问题,遇事不推诿,遇难题迎刃而上是工行徐州睢宁支行的工作态度,以追求优质服务为导向,及时学习更新业务知识,力求精益求精,以此提升客户满意度和忠诚度。