工行徐州淮海东路支行深入落实“网点点靓”活动提升社会形象

  为进一步优化支行网点环境，向客户提供更优质的金融服务体验，按“徐州分行营业网点点靓行动方案”要求，工行徐州淮海东路支行对辖下六个网点进行全面排查，逐条解决排查问题，进一步提高网点服务规范度，优化客户服务体验，提升网点整体社会形象。 

  加强组织落实。利用晨夕会强化对《徐州分行营业网点点靓行动方案》的培训学习和贯彻落实，由支行一把手负责活动的落实与督导，同时明确一名行级领导专门负责活动各个环节的落实，网点负责人对本网点的靓化活动具体组织实施，形成了人人负责、一级抓一级，层层抓落实的活动氛围。 

  加大排查力度。支行主管行长及综合管理部负责人对各网点外部、内部环境按要求进行全面排查，重点对网点内柜面物品摆放、标识、灯箱、卫生等进行集中治理，合理规划智能服务区改造，对超期服役设备、长期停用设备进行清理，做到能清尽清。杜绝出现机器堵门、布放杂乱、安全隐患、分区模糊等情况。 

  提升服务温度。运用多种形式引导员工树立责任意识，展现服务工作特色，在员工中树立“服务就是竞争力”的思想，进一步强化“以客户为中心”的服务理念。同时通过服务工作制度的完善，使员工做有规范、行有准则、说有依据，有效提高员工自觉地执行服务规范，促使综合服务水平跨上新台阶，不断提高整体服务水平和核心竞争力。 

  建立长效机制。为使活动长效化，该行构建日常服务监测督导体系，建立服务问题追究问责机制，实现对服务工作的全过程、常态化和长效化管理，加大在绩效工资中的考核权重，对屡查屡犯、明知故犯的员工，采取针对性措施督促其整改。同时明确专人定期进行检查，发现问题随时解决，确保活动不走过场、不流于形式。