工行徐州经济开发区支行营业室增强服务意识 提高服务能力

   为了进一步加强服务意识培训，工行徐州经济开发区支行营业室积极加强学习培训，开展业务教学以提高员工的服务水平。在提供服务时，全员遵循“以客户为中心”的理念，以客户的需求为出发点，提供高质量的服务。在服务过程中，尊重客户，认真听取客户的需求，并积极地与客户沟通，确保客户得到满意的服务。 

   注重细节，友好沟通。在服务过程中，该行客服经理注意沟通交流的细节，例如服务态度、服务声音等。在服务态度方面，保持积极、友好、专业的态度，以提高客户的信任和满意度。在服务声音方面，保持轻柔、清晰、亲切的声音，以提高客户的听觉体验。 

   积极学习，提高能力。工行徐州经济开发区支行营业室就服务方面对员工定期开展夕会培训，包括服务意识、服务流程、服务标准等，以提高员工的服务水平。积极组织员工学习网络课程，学习先进技术，利用现代技术，如客户满意度调查、客户关系管理系统等，充分了解客户需求，提高服务效率。积极组织所有员工参加市行组织的业务培训，如国际业务部组织外汇业务培训时，要求非外汇业务岗位员工一同学习，以增强每一位客服经理的业务知识面。同时，还定期组织网点间的服务竞赛，激发员工的积极性和创造力，提升自身的服务水平。 

   不断反思，整改进步。该行定期对网点服务进行评估和改进，通过录像抽查找出服务中存在的问题，并在一定期限内整改。网点通过不断学习和实践，可以提高柜员的服务水平，提升客户满意度，实现业务的增长和发展，提高网点的核心竞争力。