工行徐州新沂支行持续提供有温度的金融服务

   服务是银行的立行之本，服务质量是核心竞争力。工行徐州新沂支行认真落实“以客户为中心”的经营理念，想客户之所想，急客户之所急，坚持为客户提供专业、快捷、高效的优质服务，力求通过服务让客户感受到温暖与关爱，持续打造有温度的银行网点。 

   一、服务客户的最佳状态是“视客户为家人”。作为服务人员，要把客户当做自己的亲人，朋友，用最真诚，最热情的态度去接待他们，对待不同性格的客户采用不同的沟通方式，站在客户的角度思考问题。工行徐州新沂支行员工把一次次的交易变成朋友间的互动，一次次的营销变成家人的沟通。对于行动不便的老人、病人、残疾人等特殊人群开辟绿色爱心通道，提供双人上门服务，无论路途多么遥远，兢兢业业、真诚服务、心系客户，坚持用实际行动温暖客户，为客户解决难题。 

   二、服务无止境，需要不断学习，完善自己。在为客户服务的过程中，会遇到各种各样的困难，没有过硬的业务技能，便无法为客户提供及时、准确的服务，甚至造成大的错误。因此，该行员工不断加强业务学习，以拥有扎实的专业理论基础知识，掌握更多、更广、更专业的金融知识，力争精益求精。同时，积极拓宽视野，关注社会热点，了解最新信息，返璞归真，真正融入到客户之中，成为其中的一员。因为只有这样，才能与客户畅通无阻地交流，最终达成目标。 

   三、服务是一个永恒的话题。微笑来源于内心，如果心里不高兴，强求一笑，必显得尴尬，于人于己都非好事。然而，微笑又代表了礼貌，它能填补任何言语上的粗鲁行为，可以缓和剑拔弩张的气氛，它能遮掩一切瑕疵，微笑是一种力量，它可以化解冲突，可以传染给他人，让更多的人一起笑起来。发自内心的微笑，是从事服务行业的基础，内心越高兴，你的微笑越灿烂越动人，你的心情也会变得越好。所以，微笑着面对生活，学会享受生活，学会领悟幸福，如此方能身心健康，青春永驻。